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运用CRM增进潜在客户关系的六个方法

潜在客户,是销售代表们需要去锁定的目标客户。有的人认为潜在客户,就是正在跟踪但是还没有成交的客户。其实这种理解是错误的,已经在跟进的客户已经属于客户,只是还没有和企业签订合同而已。通常情况下,潜在客户是指对某类产品或服务存在需求,并且具有购买能力,但是还没有进行开发的客户。这类客户经过销售人员的开发可能与企业存在合作机会,从潜在客户转换为真正的企业客户。
CRM作为销售人员的贴身助手,可以帮助销售人员增进潜在客户之间的关系。下面我们就来说说具体的实施方法:
首先,运用互联网聊天工具,互加好友、关注你的潜在客户。现在是互联网时代,谁还能没有个QQ、微信、微博什么的?要想与潜在客户一直保持联系,除了电话、短信,这类在线工具也不能被忽略了。它们可以让你得到客户的更多实时的生活信息,更好地亲近客户。
其次,电话联系,多问候你的潜在客户。现在有很多公司都有电话销售部,电话除了用来扩展业务以外,也要多用于后期的客户关系维护中。虽然在线信息工具确实很实用,可是有的时候客户并不在线上,与其被动等待,不如主动出击。一个电话问候,及时送达了问候,也加深了客户对你的印象,更有助于建立良好的客户关系。
第三,短信联系,多与客户分享。短信可以避免通话过程中的紧张与逻辑不清,比电话功能要更适合于腼腆的人使用。亿客CRM系统中可以自定义使用短信模板,再用自定义报表筛选出想要发送的客户,就可以与客户分享他/她想知道的专业知识。客户因为得到了想要知道的信息,更愿意与你深入地沟通。
第四,邮件联系。可能国内与国外的区别就是邮件使用的频率。可是这项沟通技术虽然并不像微博类的实时性,但是关键时刻,还是会有一定的作用。特别是一些比较重要的信息,还是通过邮件比较安全。
第五,顺路拜访,加深与客户之间的关系。这应该是加深与客户之间关系的最古老的方法了。但是也是最真实的体验,很多时候,面对面的沟通,要比只通过声音、文字等更有效。看到表情、听到语调能更好地了解客户的反应,可以吸收更多信息录入到客户关系管理系统供以后的分析工作。
第六,树立好专业形象,做好客户的顾问。客户首先要相信你,通过你传递的信息,信任你的专业能力,才会有成为真正企业客户的可能。在跟进客户的过程中,除了主动与客户联系以外,当客户主动联系咨询你相关问题时,要充分站在客户的角度上思考问题,为客户提供优质的解决方案。这样客户就会越来越信任你,愿意和你做交易。

所在版块:网站宣传 - 发表时间: 2013-09-27 11:04
维护客户关系的两大要点

不知道大家有没有遇到过这样的状况:新客户只进行了两次左右的业务合作后就停止了,不知道是不是选择了竞争对手,还是觉得产品有哪些不好的地方,为了冲业绩,只好再继续联系新客户,如此周而复始,让人感觉产品是不是没有吸引客户的魅力,客户关系亟需改善。
如果您有这么想过,说明您是个很注重思考的人,而且已经认识到了客户关系管理的重要性。那么CRM系统您一定不会陌生了。营销人员虽然做的营销管理的工作,但是并不只是单一的将产品营销出去。现在的社会,已经不是产品的天下了,而是注重产品的性价比、提供的服务以及良好的客户关系了。更确切地说,服务和客户关系甚至比产品的价格更有决定性。
那么如何解决刚才举的例子呢?如何维护并提升客户关系呢?
首先,关心客户。可以肯定的是,您的产品肯定是有吸引力的。不然客户不会与您进行了一两次的业务合作,问题可能就出现在这一两次的业务合作中了。您是否知道客户在使用过程中,出现了什么样的问题?问题是如何解决的?客户对产品有什么样的意见和建议?客户对什么价位、什么功能最感兴趣?客户先前为什么选择您公司的产品?为什么后来不继续购买了?是什么因素影响了客户?这些都是您在客户使用期间需要去积极了解的。有的人可能觉得客户有问题自然会打客服电话,所以只从客服那边等消息。但是实际上却是,客服的工作有很多,对于客户投诉的信息可能有所记录,但是时间一长,具体是如何解决的,谁接手的,都需要花费大量时间,最有效的办法就是开始使用CRM,并将与客户接触的所有细节都记录到当中,这样我之前提出来的问题,您都能了解得一清二楚,找到了问题,当然就知道了解决的办法。
其次,主动联系客户,并注重于您有业务关系的老客户。很多企业都将重心放在了开发新客户,其实老客户比新客户更加重要,他们不仅可以给公司稳定的销售额,而且从老客户介绍过来的新客户,转化率更高。所以除了平时多关心客户的使用情况,在必要的时候,可以根据CRM分析老客户更喜欢什么样的产品,可能会需要什么产品,在公司要进行促销的前期,就运用客户关系管理系统给老客户推送一些他们正需要的信息,相信他们一定不会拒绝你的营销信息,而且有可能呼朋唤友去帮助你获得更多新客户。
希望大家都能维护好客户关系,销售工作越做越好!

所在版块:网站宣传 - 发表时间: 2013-08-15 10:50
说说微信公众号与CRM的优劣势

很多人都爱玩微信,不得不说腾讯这个无心插柳的产品为3G移动业务做了不少贡献啊!而就跟微博一样,正式因为广大民众都聚集于此,所以很多商家也开始从传统营销转为微营销,还有人认为微信就是个天然的CRM,用来做客户关系管理再合适不过,可是又没有比较一下微信公众号与商用CRM的优势在哪里呢?
两者相比之下,优势是各有千秋:
微信公众号相对于CRM的优势主要在于营销成本低廉:微信软件本身的使用是免费的,使用各种功能都不会收取费用,微信时产生的上网流量由网络运营商收取比较低廉的流量费,也就是说微信从注册,开通,使用几乎是免费的,那么,通过微信开展的微信营销活动的成本自然也是非常低的。
劣势就在于,虽然微信也可以进行客户分类,给客户推送信息,并能保证信息到达,但是这只能对已经是粉丝的客户,那些并没有关注的客户根本就收不到这一些信息,并且微信由于是需要流量的,必须客户都要打开了网络才能接收到,如果客户本身比较节约流量,隔一段时间才会打开网络的话,可能推送的消息就并不能及时到达客户手中。
CRM系统相对于微信来说优势主要在于,除了最主要的客户关系管理功能以外,现在CRM一般还有销售管理、市场营销管理、客服投诉管理、产品管理、合同管理等等功能,而且在推送信息时,可以根据先前存储的客户的手机号码、邮件等将营销信息以短信、邮件的形式发送,如果说微信需要网络才能及时收到的话,那么短信则完全没有这方面的限制,而且CRM除了将客户分类外,还能根据客户的购买金额、客户等级、年龄段等个性化分类,这种数据库营销的方式比微信的分类营销方式要更加完善。而且云计算SaaS模式的亿客CRM,跟传统的客户关系管理系统比起来,成本更加低廉,使用更加灵活,不管是电脑上还是手机上都可以进行使用。
信息化时代,企业要充分做好客户关系管理,就必须使用功能强大的信息化工具,而不是一味节约成本选择廉价的替代品。

所在版块:网站宣传 - 发表时间: 2013-08-14 10:38
七夕节如何做好客户管理

今天是久违的七夕,是牛郎和织女一年一次的约会,也是企业做客户管理的好时机。人们貌似在节日里会心情格外好一些,特别是陷入爱河的男女,更容易为了表达自己的爱意而进行消费。其实企业对待客户也要有一颗爱恋的心,这样才会客户虐我千百遍,我待客户如初恋。那么今天我们来聊聊如何把握节日商机做好客户管理。
每个节日似乎都成了商家的推销会,今年也不例外。但是我想说的是经过这么多年这么多次的促销轰炸,其实消费者也对促销有点麻木了。想要鹤立鸡群?那么你得费点心思。
想要做好客户管理,那么CRM(客户关系管理)是必不可少的了。如今它作为企业信息化的必备工具,在帮助企业提升客户关系,提高客户满意度的同时,还兼备销售管理、市场营销管理、客服管理以及数据分析等功能。您可以在挖掘潜在客户时就开始使用,CRM会帮您准备好整个营销的流程。存储潜在客户,联系潜在客户时转化为客户,并记录与客户之间的沟通,直到客户成功签单或失败。在这个期间,可以存储客户的联系人、客户购买的产品、客户的投诉等等。这些数据都可以帮助您分析市场走向,更清晰地做好营销战略。
比如像今天七夕这么美好的节日,不管是什么行业的,如果您想做营销活动,可以采取双人情侣套餐的优惠,然后用客户关系管理系统进行记录,通过数据的积累以及后期的分析,您可以知道有多少新客户由活动转化过来,有多少老客户参加,七夕这一天是参加活动的客户多,还是选择别的套餐多,什么时间客流量最大,客户的年龄层等等。这样一来,在您下一次进行中秋活动的时候,就可以有更多的数据作为参考标准。
当然,除了营销活动中CRM作为信息储备分析平台,还可以作为短信、邮件发送平台。在这样的节假日,很多商家都会通过短信、邮件或微信去推送消息。微信公众平台虽然作为小型的CRM,推送信息方便,但是并不能将您所有的客户都集中起来,而且也不能方便地针对不同的客户发不同的促销信息。在这样重要时刻,CRM销售管理软件更能发挥强大作用,运用它,可以针对不同的客户充分个性化您的推送信息,使客户更能感受到VIP的待遇,提高客户满意度的同时,也能推动销售额的增长。

所在版块:网站宣传 - 发表时间: 2013-08-13 11:40
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