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yk2013218

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2013-08-12 
yk2013218 发表于 2013-08-14 10:38   
说说微信公众号与CRM的优劣势
很多人都爱玩微信,不得不说腾讯这个无心插柳的产品为3G移动业务做了不少贡献啊!而就跟微博一样,正式因为广大民众都聚集于此,所以很多商家也开始从传统营销转为微营销,还有人认为微信就是个天然的CRM,用来做客户关系管理再合适不过,可是又没有比较一下微信公众号与商用CRM的优势在哪里呢?
两者相比之下,优势是各有千秋:
微信公众号相对于CRM的优势主要在于营销成本低廉:微信软件本身的使用是免费的,使用各种功能都不会收取费用,微信时产生的上网流量由网络运营商收取比较低廉的流量费,也就是说微信从注册,开通,使用几乎是免费的,那么,通过微信开展的微信营销活动的成本自然也是非常低的。
劣势就在于,虽然微信也可以进行客户分类,给客户推送信息,并能保证信息到达,但是这只能对已经是粉丝的客户,那些并没有关注的客户根本就收不到这一些信息,并且微信由于是需要流量的,必须客户都要打开了网络才能接收到,如果客户本身比较节约流量,隔一段时间才会打开网络的话,可能推送的消息就并不能及时到达客户手中。
CRM系统相对于微信来说优势主要在于,除了最主要的客户关系管理功能以外,现在CRM一般还有销售管理、市场营销管理、客服投诉管理、产品管理、合同管理等等功能,而且在推送信息时,可以根据先前存储的客户的手机号码、邮件等将营销信息以短信、邮件的形式发送,如果说微信需要网络才能及时收到的话,那么短信则完全没有这方面的限制,而且CRM除了将客户分类外,还能根据客户的购买金额、客户等级、年龄段等个性化分类,这种数据库营销的方式比微信的分类营销方式要更加完善。而且云计算SaaS模式的亿客CRM,跟传统的客户关系管理系统比起来,成本更加低廉,使用更加灵活,不管是电脑上还是手机上都可以进行使用。
信息化时代,企业要充分做好客户关系管理,就必须使用功能强大的信息化工具,而不是一味节约成本选择廉价的替代品。
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