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yk2013218

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2013-08-12 
yk2013218 发表于 2013-09-27 11:04   
运用CRM增进潜在客户关系的六个方法
潜在客户,是销售代表们需要去锁定的目标客户。有的人认为潜在客户,就是正在跟踪但是还没有成交的客户。其实这种理解是错误的,已经在跟进的客户已经属于客户,只是还没有和企业签订合同而已。通常情况下,潜在客户是指对某类产品或服务存在需求,并且具有购买能力,但是还没有进行开发的客户。这类客户经过销售人员的开发可能与企业存在合作机会,从潜在客户转换为真正的企业客户。
CRM作为销售人员的贴身助手,可以帮助销售人员增进潜在客户之间的关系。下面我们就来说说具体的实施方法:
首先,运用互联网聊天工具,互加好友、关注你的潜在客户。现在是互联网时代,谁还能没有个QQ、微信、微博什么的?要想与潜在客户一直保持联系,除了电话、短信,这类在线工具也不能被忽略了。它们可以让你得到客户的更多实时的生活信息,更好地亲近客户。
其次,电话联系,多问候你的潜在客户。现在有很多公司都有电话销售部,电话除了用来扩展业务以外,也要多用于后期的客户关系维护中。虽然在线信息工具确实很实用,可是有的时候客户并不在线上,与其被动等待,不如主动出击。一个电话问候,及时送达了问候,也加深了客户对你的印象,更有助于建立良好的客户关系。
第三,短信联系,多与客户分享。短信可以避免通话过程中的紧张与逻辑不清,比电话功能要更适合于腼腆的人使用。亿客CRM系统中可以自定义使用短信模板,再用自定义报表筛选出想要发送的客户,就可以与客户分享他/她想知道的专业知识。客户因为得到了想要知道的信息,更愿意与你深入地沟通。
第四,邮件联系。可能国内与国外的区别就是邮件使用的频率。可是这项沟通技术虽然并不像微博类的实时性,但是关键时刻,还是会有一定的作用。特别是一些比较重要的信息,还是通过邮件比较安全。
第五,顺路拜访,加深与客户之间的关系。这应该是加深与客户之间关系的最古老的方法了。但是也是最真实的体验,很多时候,面对面的沟通,要比只通过声音、文字等更有效。看到表情、听到语调能更好地了解客户的反应,可以吸收更多信息录入到客户关系管理系统供以后的分析工作。
第六,树立好专业形象,做好客户的顾问。客户首先要相信你,通过你传递的信息,信任你的专业能力,才会有成为真正企业客户的可能。在跟进客户的过程中,除了主动与客户联系以外,当客户主动联系咨询你相关问题时,要充分站在客户的角度上思考问题,为客户提供优质的解决方案。这样客户就会越来越信任你,愿意和你做交易。
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