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yk2013218

幼儿园
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2013-08-12 
yk2013218 发表于 2013-08-13 11:40   
七夕节如何做好客户管理
今天是久违的七夕,是牛郎和织女一年一次的约会,也是企业做客户管理的好时机。人们貌似在节日里会心情格外好一些,特别是陷入爱河的男女,更容易为了表达自己的爱意而进行消费。其实企业对待客户也要有一颗爱恋的心,这样才会客户虐我千百遍,我待客户如初恋。那么今天我们来聊聊如何把握节日商机做好客户管理。
每个节日似乎都成了商家的推销会,今年也不例外。但是我想说的是经过这么多年这么多次的促销轰炸,其实消费者也对促销有点麻木了。想要鹤立鸡群?那么你得费点心思。
想要做好客户管理,那么CRM(客户关系管理)是必不可少的了。如今它作为企业信息化的必备工具,在帮助企业提升客户关系,提高客户满意度的同时,还兼备销售管理、市场营销管理、客服管理以及数据分析等功能。您可以在挖掘潜在客户时就开始使用,CRM会帮您准备好整个营销的流程。存储潜在客户,联系潜在客户时转化为客户,并记录与客户之间的沟通,直到客户成功签单或失败。在这个期间,可以存储客户的联系人、客户购买的产品、客户的投诉等等。这些数据都可以帮助您分析市场走向,更清晰地做好营销战略。
比如像今天七夕这么美好的节日,不管是什么行业的,如果您想做营销活动,可以采取双人情侣套餐的优惠,然后用客户关系管理系统进行记录,通过数据的积累以及后期的分析,您可以知道有多少新客户由活动转化过来,有多少老客户参加,七夕这一天是参加活动的客户多,还是选择别的套餐多,什么时间客流量最大,客户的年龄层等等。这样一来,在您下一次进行中秋活动的时候,就可以有更多的数据作为参考标准。
当然,除了营销活动中CRM作为信息储备分析平台,还可以作为短信、邮件发送平台。在这样的节假日,很多商家都会通过短信、邮件或微信去推送消息。微信公众平台虽然作为小型的CRM,推送信息方便,但是并不能将您所有的客户都集中起来,而且也不能方便地针对不同的客户发不同的促销信息。在这样重要时刻,CRM销售管理软件更能发挥强大作用,运用它,可以针对不同的客户充分个性化您的推送信息,使客户更能感受到VIP的待遇,提高客户满意度的同时,也能推动销售额的增长。
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