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破窗效应在分类信息网站中的作用分析

一、什么是破窗效应?

破窗效应(Break Pane Law),是关于环境对人们心理造成暗示性或诱导性影响的一种认识。“破窗效应”理论是指:如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。发现问题就要及时矫正和补救。

二、分类信息网站中的破窗效应。

在分类信息网站的运营过程中,我们经常会遇到这样的情况:当某个分类中出现了一个不属于这个分类的信息时,会有更多的不属于这个分类的信息出现。可能说的有点啰嗦,举个例子吧,比如你的网站上有“企业招聘”和“个人求职”两个分类,我们做网站的都很清楚,招聘频道里边,发布的自然是企业的招聘信息,而求职的里边,发布的是个人的求职信息。但是很多的初级用户在发布信息时,很可能会发到错误的频道下,比如某个企业本来是要招聘人才,结果把招聘信息发布到了求职频道。

但是不要小看这条信息,下一个发布信息的人,在看到别人在这里发布的招聘信息后,他也会把自己的招聘信息发布在这里,他会很想当然的认为,前面有带路的,我就跟着走吧。于是,你的个人求职频道就会逐渐的变成招聘信息和求职信息混排,甚至很多的用户都无法搞清楚到底该把自己的信息发布到哪个频道。

结合破窗效应的理论,我们发现,第一个在错误分类下发布信息的人,就是那第一个打破窗户的人,而你的分类,就是一幢建筑物,而后边跟着在错误分类下发布信息的人,就成了那些被暗示着去打破玻璃的人。

如果没有做过这类站,或者信息量很低的站长,可能不会或极少遇到这类问题,但是对于我所负责的廊坊卡卡这种信息量比较大的网站,这种现象屡见不鲜,绝对不是危言耸听。

三、如何处理和避免网站的破窗效应?

首先说处理办法,(一)及时的删除或转移分类错误的信息,直接删除或转移到正确的分类。(二)站内信、邮件或短信(有条件的话)通知信息发布者,他所发布的信息已转移到正确的分类。这样做可能会显得有些罗哩罗嗦的,但是如果你不这样做,该用户发现在这里发布了信息会自动的出现在正确的频道,他是不会改变自己的做法,仍然保持在该分类下继续发布的。

再说一下避免的措施,(一)对经常出错,容易混淆的频道的发布页,做出明显的提醒和警示,当然,再明显的警示,对多数用户来说都是视而不见的,这也是站长们的无奈;(二)增加发布步骤,比如对于招聘和求职的混淆,我们增加一个步骤,由用户先选择自己是企业还是个人,这样给用户增加了一些麻烦,但是却可以确保信息的更准确分类。不过,为了单一的一两个用户,而给所有用户都增加麻烦,并非明智之举。(三)对信息进行审核,在信息被用户看到之前,就已经做好了归类。(四)对信息内容进行疑似关键字过滤,对遇到“我公司”这类词语,则列入审核,禁止直接发布。

四、综合总结与分析。

其实在网站的运营过程中,尤其是分类信息站这种用户发布信息为基础的网站来说,很多的自然科学中的效应都能够应用其中,比如蝴蝶效应、破窗效应等,我们只要认真发现其中的规律,及时的分析和找出解决办法,在我看来,运营这类互动的网站就像打太极,和用户之间是一种柔和的你来我往,你往我来的关系,一定要把握好力度,太严格了会把用户气跑,太松散了会让用户感觉你的网站管理太乱,有时候睁一只眼闭一只眼,也未尝不是件好事。

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