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如何提升购物网站的用户体验度

从事购物网站运营的站长们往往都把绝大部分精力用在网站的“外修”,特别是对搜索引擎优化的研究,而往往忽略购物网站自身的“内修”。网站的订单数=网站流量×转化率,网站获得订单的多少不单单只取决于流量,转化率也占有了极大的因素比重,转化率的高低往往就取决于网站的用户体验度的高低。首先需要解答什么是网站的用户体验度?用户体验英文名称为 User Experience,缩写为UE。是指用户访问网站的界面、功能时过程中建立起来的心理感受。用户在这个过程中的印象和感觉,是否成功,是否享受,是否还想再来使用。他们能够忍受的问题,疑惑和BUG的程度。

购物网站的用户体验度具体又分哪些呢?如何提升一个购物网站的用户体验度呢?我们认为应该从下面几个方面进行研究分析。

1、服务器的响应速度

如果一个客户在10秒都无法打开你的网站,想最终转化为订单恐怕概率极低。选择一个较好的服务器是运营的最基本前提。你可以在这里测试下自己的购物网站在全国各地的响应速度http://www.webkaka.com/

2、页面的感官冲击和下定单系统

一个在色彩、布局、设计功能上下了功夫的购物网站能在第一时间抓住客户的眼球,赢得客户的信任。美观大气的页面、便捷高效的下定单系统,可以为您获取更多的订单。

3、商品及帮助信息充分

很多购物网站往往犯这样的错误,商品信息不充分、产品描述不清楚、帮助信息难以找到或者根本不存在。有些客户即便有下订单的意愿,最终却不得不放弃了,原因就是他们无法找到一些最基本的问题的答案。

4、与客户的沟通交互方式

网站采用了什么样的方式方便客户做即时交流沟通,方式最好涵盖QQ、MSN、淘宝旺旺、专业的客服系统、400电话、留言板、E-Mail等。

5、健全的支付和配送方式

客户网购安全与否往往取决于选用的支付方式,除了货到付款,提供快递员代收款外,第三方支付更是现在网购的主流交易方式,比如支付宝、财付通、paypal等。

6、良好的售后服务

回头客是购物网站持久生存发展的恒久动力,难以想象一个没有回头客的购物网站可以硬撑多久。售后服务是整个网购的最后一个环节,提供良好的服务能促成客户的再次光顾。

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